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服务理念

服务使命:为所有客户提供管理信息化服务,使之降低成本,提升效率,持续增值。

服务品牌:精确服务,金色价值。

服务方针:专业、持续、主动、规范。

支持方式:客户业务全维度支持。 

服务体系

  快速响应的本地化服务支持

多样化服务方式:热线电话、在线交流、传真、邮件、短信、语音、现场涵盖所有产品业务线;提供持久、一致的标准化服务;关注细节,展现服务精髓。

云思维信息公司为客户提供就近+专业+本地化的服务。

服务响应

服务时间:7*24小时

在规定的服务范围内,对影响使用的软件故障,1小时响应,2小时提供补救方案,8小时内修正。

在规定的服务范围内,对不影响使用的软件故障,2小时内响应,2日内修正。

服务投诉

如果您对云思维信息技术公司的服务或产品不满意,可以通过一下方式与我们联系,将有投诉处理人员负责受理您的投诉。

服务投诉邮箱zbingqun@yeah.net

服务监督

云思维信息技术按照服务质量管理体系,制定了一系列的管理规范,包括《项目实施指导手册》、《客户服务手册》、《客户回访管理办法》、《客户管理规范》、《服务质量管理办法》、《全国性服务调度规范》、《培训规范》、《投诉处理办法》、《客户满意度评测办法》等,使每一个服务过程的管理都规范化、科学化。 

客户信息保密机制

         由于在系统维护的过程中,不可避免的涉及客户的信息数据,在客户和云思维信息签订的服务合同中有详细的信息保密条款,我们将严格遵循合同的约定为客户保守秘密。